弘阳服务综合实力不断增强，荣获“2021中国物业服务上市企业成长潜力TOP10”

2021年5月21日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、中指研究院联合主办，中国房地产TOP10研究组、中指控股(CIH)承办的“2021中国房地产上市公司研究成果发布会暨第十九届产城融合投融资大会”隆重召开。弘阳服务（股票代码：01971.HK）自2020年7月7日正式在香港联合交易所主板挂牌上市以来，始终坚持“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的布局战略，综合实力不断增强，荣获“2021中国物业服务上市企业成长潜力TOP10”。

此次，中指院也对弘阳服务执行董事兼执行总裁杨光进行了专访。杨光，于2020年3月16日获委任为弘阳服务集团有限公司执行董事及于2019年12月获委任为弘阳服务集团有限公司执行总裁，并于2020年12月荣获“2020中国十大物业年度CEO”。杨光从事物业管理服务约21年，积累了大量的行业经验。2021年以来，弘阳服务集团硕果累累，先后斩获多项大奖，更是以连续四年荣登中国物业服务百强榜单的傲人成绩成为行业内的优秀企业。这一系列的成绩离不开弘阳服务执行董事兼执行总裁杨光带领下的每个弘阳服务人的努力付出。以下为专访内容。

Q：3月24日，弘阳服务召开2020年业绩发布会，向社会公众交出了一份亮眼的成绩单，您觉得哪些方面帮助我们取了如此优异的成绩？

杨光：2020年对于弘阳服务是具有里程碑意义的一年，是弘阳服务成功上市年。短短一年时间里，作为综合社区服务供应商我们在追求扩张的同时追求质量，做到了规模虽不大，但胜在“精”和“美”，成长迅速。截至2020年底，弘阳服务全年实现营收7.7亿元，同比增长52.7%；净利润0.9亿元，同比增长63.5%。此外，公司毛利率上涨2.6%达到27.9%。营收、净利润增速在同规模的物企中处于领先水平。我们始终坚持借助于“住宅+商业”双轮驱动模式的战略优势，以及“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的布局战略，不断扩张，实现在管面积的大幅增长。众所周知，目前物业企业扩张主要依赖关联公司的合约面积增长以及收并购。所以我们先后与滁州宇润物业、武汉汇得行精英物业、高力控股达成股权合作，提升了在安徽、湖北的市场份额，填补在汽车博览城物业管理细分领域的空白，所以在成长性方面得到资本市场的关注。这几项收并购，不仅符合我们深耕长三角地区的战略，也对我们以江苏省大本营为中心对外辐射能力得到了进一步的确认和验证。与为了规模扩张而进行收并购的企业不同，我们的收并购并不是一收了事。凭借自身专业的收并购团队，在对标的项目成功收购后能够有效改善其经营，实现多元化整合，在投后整合管理上展现了较高的竞争优势。目前我们还计划在2022年底前收购或投资4—6家物业管理公司，探索长三角、西南、华南、华中等地区的优质投资项目。

除了依托于弘阳地产的持续不断补充大量土储外，我们还积极面向第三方进行全业态市场拓展，除了服务已有业态，还在探索服务于各类产业园及公建业态，进而协助产业落位，服务重点企业。2020年我们相继与南京市泰山街道幼儿园、国际学校浦口校区和晓庄校区开展合作，填补了公司在教育等细分业态上的空白；与南京市江北新区泰山街道、栖霞区西岗街道签订战略合作协议，开展更加广泛的城市民生领域的服务。这些都表明公司在努力不断拓展业务进入多元化发展的新篇章。

Q：2020年初突如其来的新冠疫情给各行各业都带来了严重的冲击与挑战。疫情期间如何配合国家做好小区的疫情防控、方便业主生活同时保障服务人员自身安全都是对物业行业的新挑战。请杨总分享一下疫情期间弘阳服务做了哪些既做好防控同时又使业主满意的工作，帮助行业共同进步？

杨光：这场新冠疫情给社会各界带来的思考与启示是多种多样的。对于物业服务行业而言，如何为业主筑起一道家的安全屏障是最值得深思的。在抗击疫情期间，弘阳服务始终把守护社区及业主的健康安全放在第一位。疫情发生后，我们迅速对全体员工进行科学培训，启动动态体温监控，要求上岗期间佩戴口罩，勤洗手，勤消毒。同时上线四大防疫标准化措施包括：封闭式管理、系统性消杀服务、组织防疫宣传、防疫物资保障。对各项目出入人员进行体温检测，快递外卖等均由物业人员亲自为业主配送到家，实现"最后一公里"的安全；严控外来人员，记录并跟踪出入人员信息，实时掌握社区动态；对在管所有项目重点区域进行高频次消毒，卫生死角进行重点清洁及消杀；设置废弃口罩专用垃圾桶，并统一消毒处理；各项目线上线下联合进行疫情防控宣传等宣传。居家隔离可以有效地防疫疫情，但是也给业主们的日常生活带来了诸多不变，弘管家在此时就成了弘阳家人的贴心依靠。为隔离人员、空巢老人提供上门买菜、快递代取、物资急救等暖心服务，24小时客服热线，实时相应的弘管家服务，一个电话、一个微信，换取的是雪中送炭的温暖，也是特殊时期的坚实保障。

Q：自2003年成立以来,弘阳服务已走过十八载岁月。18年时间对于一个人而言,恰逢“成人礼”,对一个企业而言也正值当打之年。相信未来弘阳服务还将取得更优异的成绩。请问杨总对于弘阳服务未来的发展目标与方向谈谈您的想法，您准备从哪些方面带领弘阳服务取得更大的进步。

杨光：弘阳服务是一家起家于南京本土的物业服务企业，“双轮双翼”战略是我们的独特竞争力。商业与地产的协同效应，相互赋能、相互促进，打造差异化竞争能力，物业和资本为双主业提升助力，从而打造更加完整的产业生态闭环。未来，弘阳服务将持续推动“双轮双翼”的发展战略、秉承双轮驱动的模式，在住宅与非住宅的物业管理领域将持续保持自己独特和强有力的管控模式，实行多业态协同促进的管理业态布局，成为一家综合性物业管理者。在业务板块上，将商业、物业三大业务板块各自优势资源的真正打通，实现客户导流和大数据精准用户画像，做的更加透彻、下沉更深。同时，在社区增值服务上，我们将持续整合线下及线上资源，搭建线上客户平台，并利用领先的物联网平台，构建智慧社区，以客户服务为导向，为客户提供更便捷的体验。在这个信息爆炸的时代，我们每天都要接受各种各样的新观念、新思想。做物业服务行业的人必须坚守服务业主的初心，把基础行活做好，同时不断扩充服务品类，想业主之所想，给业主提供更贴心的服务。

坚定承诺、持续兑现、建立信赖，才能实现物业服务企业的永续发展，企业才能拥有未来。未来，弘阳服务将不断提升核心竞争力，持续改善服务品质，提升服务水平，继续拓展品牌影响力，成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。

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