海尔消费金融：重拳打击侵权假冒金融APP,坚决维护消费者权益

目前，因疫情防控需要，金融机构业务线上化转型发展迅速，这让网络金融诈骗有机可乘，各类侵权假冒金融APP实施金融诈骗事件频发，引发监管关注。据统计，在各类网络投诉平台处理中，消费者因受山寨金融APP、假冒工作人员、伪公众号诈骗的网络投诉案件数量激增，知名度较大或正规金融品牌成为“被投诉”的重灾区。

《证券日报》记者在黑猫投诉平台上看到，一用户在疫情期间资金周转艰难，在微信上被所谓“贷款客户经理”引导安装了一款贷款APP并顺利申请到一万额度。然后对方声称需充会员才能使用额度，于是该消费者支付了898元会员费。但在提现环节被提示银行卡错误，对方再次要求其缴纳3000元保证金，该用户又依照提示转账3000元后，APP出现账户被冻结提示，而所谓工作人员也已失联。根据投诉内容和APP页面截图，该条投诉被分配至海尔消费金融进行处理。经过海尔消费金融客服核实处理，该消费者才明白已上当受骗。

日前，海尔消费金融透过媒体采访表示，已通过官方渠道发布严正声明，提醒广大消费者谨防上当受骗。同时，海尔消费金融已正式入驻黑猫投诉商家平台，由专业客服团队帮助用户处理问题，维护消费者合法权益。

据海尔消费金融相关负责人介绍，公司已经连续几年开展打击侵权商标、假冒APP或公众号的维权行动。面对日益猖獗的侵权行径，公司下阶段将组成打击假冒侵权专项小组，开展打击网络侵权专项行动。维权工作将重点放在三个方面，一是将打击侵权假冒行为纳入公司常态化监控，与各大网络服务平台开展合作维权，加大对仿冒商标、仿冒APP、仿冒公众号和仿冒工作人员的追查力度。二是将设立官方在线投诉举报渠道，通过网络自媒体平台引导和鼓励消费者鉴别并举报侵权假冒产品，依法投诉维权。三是加强商标、软著、专利等知识产权竞争力，通过知识产权保护性注册，举证维权有效打压侵权假冒，维护合法权益。

“公司实施维权的最终目标，是通过有效打击假冒侵权以减少金融消费欺诈，维护消费者合法权益。这既是企业责任，也是对自身品牌和合法权益的维护。作为持牌消费金融公司更要做好行业典范，主动配合监管机构、行业协会等形成联防联动机制，共同打击侵权假冒以及金融诈骗违法行为，助力行业公平、有序、健康发展。”海尔消费金融相关负责人表示。

近年来，消费金融市场实现爆发式增长，消费金融机构成为投机主义者的重点目标。知识产权相关专业人士告诉记者，目前消费金融领域侵权的“马甲”，主要还是通过仿冒网站、APP、公众号，恶意抢注商标和近似商标，起用品牌近似名、联想名等混淆消费者视线，利用品牌知名度和正规机构背书骗取消费者信任，发放不正规贷款。其中不乏诈骗集团浑水摸鱼，利用消费者迫切需要资金的心理实施诈骗，在放款前以各种理由要求消费者缴纳工本费、手续费、会员费、保证金、解冻金等费用几百上千元不等，一旦资金骗到手便“删好友”“拉黑”“注销”，严重损害消费者的合法权益，扰乱金融市场秩序。

互联网金融行业专家认为，应凝聚政府、市场、社会多元化力量，共同构建一个包括法律约束、政府监管、行业自律、机构内控、社会监督、公众教育等在内的，综合化、立体式、更具信息化时代适应性的个人信息保护体系。

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